Política de uso indebido
Este documento describe el procedimiento para la recepción, el manejo y el seguimiento de informes de contenido o abuso dañino / ilegal relativo a nombres de dominio / entornos de alojamiento bajo la gestión de one.com.
1. Informar sobre contenido dañino / ilegal
¿Cómo informar?
Informar por correo electrónico
Las quejas pueden enviarse por correo electrónico a abuse@one.com en cualquier supuesto de abuso relacionado con un nombre de dominio registrado en one.com o contenido alojado en nuestros servidores.
Si desea informar de forma anónima, asegúrese de enviar la notificación desde un correo electrónico que no contenga información personal.
Los correos electrónicos sobre abusos se reciben, se les hace un seguimiento mediante nuestro sistema de gestión de abusos y un agente se encarga de atender y responder las quejas válidas lo antes posible. Procederemos caso por caso y realizaremos las acciones que consideremos necesarias en el marco de la legislación vigente. Los correos electrónicos se responden en función de su problema, preocupación o consulta y pueden implicar la toma de contacto con el registrador del dominio. Envíenos cualquier prueba que nos pueda resultar de utilidad según se describe en la siguiente lista de tipos de abuso más comunes.
Informar por teléfono
Le animamos a que informe sobre cualquier contenido ilegal / dañino a través de un correo electrónico (ver arriba). Al llamarnos a la línea dedicada al +45 44451220, crearemos una transcripción de su informe y responderemos por correo electrónico. También le pediremos que envíe cualquier evidencia citada a nuestro correo electrónico de abuso. Si no atendemos su llamada, le devolveremos la llamada lo antes posible. Tenga en cuenta que solo podemos atender llamadas en inglés y las llamadas se graban para hacer una transcripción.
¿Qué incluir en los informes?
Por favor, incluya siempre una declaración en su aviso confirmando su creencia de buena fe de que la información y las alegaciones contenidas son precisas y completas.
La siguiente lista explica los tipos de abuso más comunes que investigamos y las pruebas que solicitamos para respaldar nuestra investigación:
Otro contenido ilegal / dañino
one.com investiga todos los informes de contenido ilegal / dañino en nombres de dominio administrados por one.com o alojados en nuestros servidores. Esto incluye, por ejemplo, violencia cibernética, discurso de odio, autolesiones, daño a animales, desinformación al consumidor, etc.
Por favor, incluya siempre el dominio, un enlace al sitio web y una captura de pantalla del contenido ilegal / dañino en su informe.
Proceso para manejar notificaciones
Cuando envíe una notificación por correo electrónico, recibirá automáticamente un acuse de recibo.
Cada informe se revisa manualmente y se decide la acción apropiada caso por caso, según las circunstancias incluidas en el informe y otra información disponible para nosotros.
En general, la decisión se comunica tanto al informante como al cliente afectado (si se aplica una sanción). Las razones de la decisión se describen en esta comunicación.
Si no está de acuerdo con la decisión, puede presentar sus argumentos respondiendo al correo electrónico que le notifica la decisión.
¿Cómo tomamos decisiones?
Solo tomamos medidas cuando el contenido reportado es claramente ilegal o dañino.
Decidimos caso por caso si hay suficiente evidencia procesable para sancionar el contenido.
No tomamos medidas cuando no está claro que el contenido o actividad reportada sea ilegal o fraudulenta. En estos casos, sugeriremos que tomes medidas a través de otros canales, como obtener una decisión judicial donde se considere que el contenido es dañino / ilegal y se ordene su eliminación.
Sanciones
Determinamos la acción apropiada caso por caso. Las acciones que podemos tomar incluyen (pero no se limitan a) solicitar más información, informar al proveedor de alojamiento o a nuestro registrante / cliente, suspender el dominio o el servicio de alojamiento, etc. Suspender un dominio puede implicar cambiar el servidor de nombres.
También podemos decidir suspender todos los dominios que pertenecen a la misma cuenta en caso de que recibamos evidencia de que un dominio se utiliza para actividades ilegales / inapropiadas.
2. Solicitudes de divulgación
Bajo la ley NIS2 y la política RDP de ICANN, los solicitantes de acceso legítimos pueden solicitar datos de registro de dominio para un dominio particular que no esté ya disponible públicamente. Si deseas enviar una solicitud de divulgación, por favor completa nuestro formulario web.
Se envía un acuse de recibo automatizado al solicitante al enviar el formulario. Respondemos a cualquier solicitud de divulgación sin demora indebida y en cualquier caso dentro de las 72 horas.